Обмен и возврат

Дата публикации: 01.05.2025

1. Общие положения

Настоящие Правила возврата и обмена товаров (далее — Правила) регулируют порядок возврата и обмена товаров, приобретённых у ООО «ВАГ ГРУПП» (далее — Продавец), и составлены в соответствии с:

• Законом РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей»;
• Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463 «Об утверждении Правил продажи товаров»;
• Гражданским кодексом Российской Федерации.

2. Возврат товара надлежащего качества

Покупатель вправе отказаться от товара надлежащего качества и потребовать возврата уплаченной суммы в течение 14 (четырнадцати) календарных дней со дня передачи товара (не считая дня покупки).

Возврат или обмен товара надлежащего качества возможен при одновременном соблюдении следующих условий:

• товар не был в употреблении;
• сохранены товарный вид, потребительские свойства, пломбы и фабричные ярлыки;
• имеется документ, подтверждающий факт покупки (товарный чек, накладная).

Если аналогичный товар для обмена отсутствует в продаже на день обращения, Покупатель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и получить возврат денежных средств.

3. Товары, не подлежащие возврату и обмену

В соответствии с Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463 возврату и обмену не подлежат:

• изделия из тканей, тесьмы, лент, кружева (отпускаемые на метраж);
• бельевые изделия, чулочно-носочные изделия;
• средства индивидуальной защиты и спецодежда после использования;
• предметы личной гигиены;
• товары, изготовленные по индивидуальному заказу Покупателя.

4. Возврат товара ненадлежащего качества

В случае обнаружения в товаре недостатков Покупатель вправе по своему выбору потребовать:

• замены на товар этой же марки (модели, артикула);
• замены на такой же товар другой марки с соответствующим перерасчётом цены;
• соразмерного уменьшения покупной цены;
• незамедлительного безвозмездного устранения недостатков;
• возврата уплаченной суммы.

Требования предъявляются в течение гарантийного срока, а при его отсутствии — в течение 2 (двух) лет со дня передачи товара.

5. Порядок оформления возврата

Для оформления возврата или обмена товара необходимо:

1. Связаться с нами по телефону или электронной почте (контакты указаны ниже) и сообщить о намерении вернуть товар.
2. Привезти товар по адресу: Московская область, г. Дзержинский (точный адрес уточните у менеджера).
3. Предъявить документ, удостоверяющий личность, и документ, подтверждающий покупку.
4. Заполнить заявление на возврат/обмен (бланк предоставляется Продавцом).

6. Сроки возврата денежных средств

При возврате товара денежные средства возвращаются Покупателю в течение 10 (десяти) дней со дня предъявления соответствующего требования в том же порядке, которым была произведена оплата.

7. Контактная информация

По вопросам возврата и обмена товаров обращайтесь:

Продавец оставляет за собой право вносить изменения в настоящие Правила. Актуальная версия всегда доступна на сайте vaggrupp.ru.